domingo, 4 de septiembre de 2011

Abusos de las compañias de telecomunicaciones.

La oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, no da abasto, cada vez se suman más y más denuncias de incumplimientos de contrato y abusos por parte de las compañías telefónicas.


Hace unos años una compañía que ejercía un poder predominante en España “Movistar” era la absoluta líder de las iras y quejas de los usuarios. Hoy en día el poder predominante en telefonía móvil está más repartida y este reparto ha hecho que compañías como “Vodafone” sean los nuevos pistoleros en este lejano oeste de las comunicaciones.


El sheriff, pues ante cualquier reclamación es necesario acudir a la oficina de atención al usuario para las telecomunicaciones en varios engorrosos pasos que os vamos a detallar, no sin comentarlo antes ejemplos concretos.


• 1.Os piden DINERO POR HACER UNA PORTABILIDAD. Totalmente ilegal, hay que saber que tienes derecho a la portabilidad y si la operadora te pide una fianza para que no te vuelvas atrás eso es totalmente ilegal y puedes EXIGIR la devolución íntegra de la fianza en caso de que la contraoferta de tu compañía sea más interesante. Acude al establecimiento donde realizaste la portabilidad exige las hojas de reclamaciones y presenta estas con una copia de la factura en cualquier asociación de consumidores.

• 2.Hasta el 31 de diciembre de este mismo año las compañías retardan la portabilidad de una línea con el fin de contraofertar y tratar de retener clientes, que sepas que a partir del año que viene esta práctica va a estar más complicada, puesto que la portabilidad se ha de realizar en el mismo día de su petición.

• 3.Existe un contrato que se ha de cumplir por AMBAS partes, si tu compañía no ha cumplido lo firmado, o grabado en un contrato telefónico tienes el derecho de resolver el contrato de forma unilateral, para eso deberá pasar por la oficina de atención al usuario para las comunicaciones, no sin un trámite largo y engorroso pero que tiene su recompensa.

• 4. Si tu compañía ha actuado con mala praxis y ha dejado de cumplir promesas verbales o simplemente ha actuado con engaño y mala intención, también tienes derecho a reclamar.

• 5.Recuerda que TIENES DERECHO a exigir una copia del contrato, tanto sea por escrito como a una copia de la grabación que te hicieron en su día y que sirve a tal efecto.


Reúne TODOS los justificantes de pago, albaranes de recogida, PUBLICIDAD (recuerda que la publicidad es vinculante y lo escrito en una hoja de papel tiene la misma validez que un contrato) INCLUSO, los banners de internet o páginas web del operador sirven para tal fin y sobre todo cada vez que llames a tu compañía telefónica, anota el número de reclamación así como el nombre de la persona que te ha atendido y la hora, cuantos más datos, mejor !!!



EL CAMINO DE LA MANO DERECHA

Se puede presentar una reclamación en:

-Juntas arbitrales de consumo

-Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones


Oficina de atención al usurario para las telecomunicaciones:

La oficina sirve para cualquier reclamación con el servicio de telefonía fija, móvil y acceso a internet

El camino de la mano derecha empieza al acudir al servicio o departamento de atención al cliente de su operador.

El operador está OBLIGADO a aceptar la presentación de la reclamación y a facilitarnos un número de referencia que permitirá verificar el día y hora de su presentación.

Cuando la reclamación es telefónica el usuario puede exigir un documento que acredite tal presentación de la reclamación.

SI EN EL PLAZO DE UN MES, no ha recibido respuesta o la respuesta no ha sido satisfactoria ENTONCES, tenemos tres meses para presentar una reclamación en las dependencias de la secretaría de estado de telecomunicaciones y para la sociedad de la información, a través de las siguientes vías:

· .) Por teléfono (901.33.66.99 y 91.218.42.76)

· .) Por internet http://www.usuariosteleco.es/

La oficina tiene un plazo de SEIS MESES para resolver la reclamación y su sentencia agotará la vía administrativa lo que significa que no se podrá reclamar más por esta vía.


Juntas Arbitrales de consumo

Existen una juntas de consumo a las que muchas empresas se adhieren en caso de conflicto. Si la empresa está adherida a estas juntas se puede acudir a ellas para que solucionen cualquier conflicto entre usuario y operador, las juntas se supone que son organismos INDEPENDIENTES y su decisión de obligado acatamiento por parte de usuario o operador, es como un juez imparcial que dicta sentencia a las que ambas partes acceden a acatar. Lo bueno de estas juntas es que se puede acudir sin abogado ni procurador, pero lo malo es que no todas las empresas están adheridas a este sistema garante de buenas prácticas.



EL CAMINO DE LA MANO IZQUIERDA

Existe otro camino, otra vía de solución mucho menos conforme a derecho pero sirve para indignados y ultra defensores de los derechos de los consumidores.

1. Da orden a tu banco para la devolución de los recibos mal cobrados y que no acepte ningún cargo más por parte de esa compañía.

2. Que sepas que al no pagar, esto puede impide realizar reclamaciones más legales (el sendero de la mano derecha)

3. Tras el paso primero tu compañía te reclamará los devengos y te amenazará con cortarte la línea ir a juicio o incluirte en un fichero de morosos.

4. Este es el momento en el que tienes que pactar con tu compañía, hacerle saber que hay un recibo mal cobrado por falta de conformidad y que restituirás los pagos en cuanto se aclare el conflicto.

5. Normalmente en estas situaciones la compañía se niega a negociar y emprende acciones legales, todo depende de hasta donde estemos dispuestos a llegar.



Vodafone Miente y Engaña para anular una permanencia.

No queda más que contar mi caso particular y sirva como pataleta y aviso a futuros navegantes:

Mi conflicto es con la compañía Vodafone que me ha cobrado el precio de un terminal, cuando el la portabilidad me lo ofrecieron como “gratis” después se niega a devolverme 50€ de fianza que prometieron y por último estoy asustado de cuando llegue la factura de un nuevo servicio de datos contratado, pues con tantos errores y fallos uno ya no sabe que esperar…



Un SaLuDo, gracias y dejo abierto los comentarios !!!

jueves, 1 de septiembre de 2011

Secadora de Condensación


Hubo un tiempo en que la lavadora era de los electrodomésticos, la reina de la casa. Pero con la llegada de los nuevos tiempos se ha relegado a un segundo plano pues tan importante es lavar la ropa como poderla secar, sobre todo si vives en un piso sin un lugar donde tender la colada.

Entre las secadoras, las hay que están integradas en la misma lavadora, las hay eléctricas, de gas etc, pero las que últimamente han tenido más salida, son las SECADORAS DE CONDENSACIÓN.


La secadora de condensación tiene un funcionamiento muy sencillo, primero hace pasar aire caliente por la ropa que da vueltas dentro de un bombo, este aire caliente admite mucha humedad, por lo tanto se satura hasta el 100% de humedad.


¿ Que se te escapa ? Rebobinamos…


El aire pude contener una cierta cantidad de agua, eso se llama HUMEDAD. La humedad es lo que mata y es esa en la que nos sentimos a gustito alrededor del 50%, esta es la forma de medir la humedad relativa del aire por porcentaje. Así una humedad relativa del 100% significa que el aire está SATURADO de agua y ya no puede admitir más agua.
Pero este 100% varía en función de la temperatura, de manera que el aire caliente, puede contener más cantidad de agua que el aire frio, así que si el aire caliente con un 100% de humedad lo enfriamos este no puede contener toda la cantidad de agua y esta se CONDENSA y precipita… Este fenómeno es muy parecido a lo que ocurre con el rocío en la naturaleza.


Volviendo a la Secadora esta calienta el aire, lo satura de humedad y este aire después fuera del bombo tiene dos soluciones:


1. Secadora de EVACUACIÓN, donde el aire caliente cargado de humedad se evacua por un conducto hacia el exterior y de ahí no se sabe más… Este tipo de secadoras, son más baratas, pero por la contra necesitan de un tubo de plástico para evacuar el aire.

2.

Secadora de CONDENSACIÓN, esta hace pasar el aire caliente por dentro de un intercambiador que suele estar ubicado en la parte inferior de la secadora, lo enfría de golpe. De esa manera este aire precipita su contenido en agua y se vuelve seco y es perfecto para volver a calentarse y adquirir humedad en el bombo de la secadora. Por su contra, este tipo de secadoras que su intercambiador las hace ser más costosas, necesitan tener una bandeja de recogida de condensados que se ha de vaciar a cada secado.


El proceso simplificado sería que calienta y enfría el aire de secado, de manera que cuando el aire es caliente adquiere la humedad y cuando se enfría , esta humedad se precipita.


Cuando es más EFICIENTE una secadora de condensación ???

Gasta la misma energía en calentar el aire tanto en verano como en invierno pero la secadora de condensación es mucho más eficiente en INVIERNO puesto que el proceso de enfriar para condensar es más eficiente, necesita menos energía en INVIERNO para enfriar el aire y condensarlo, así que cuando cuesta secar más la ropa este aparato es más eficiente, en verano, sin embargo es mejor sacar la ropa al sol, donde además es más fácil de secar. En invierno sin embargo cuando la secadora es más necesaria esta necesita menos energía para enfriar el aire y condensarlo.


Que usted lo seque bien, un saludo. ¡!!